Problème du transi abimé

Beaucoup de statues ont été cassées lors de la livraison par Charmandising - non pas par leur faute, mais par un défaut de fabrication apparemement...

Je viens de voir ceci sur un autre site :

Citation :

"Mon transi est abîmé"
Ce qu'il faut faire

Pour ceux dont l'écorché contenu dans le collector est plus ou moins abîmé voici la conduite à tenir
Infos obtenues par tytysn auprès de Charmandising

"-Envoyer une photo par mail à Charmandising du n° du collector
-Un mail sera envoyé pour leur renvoyer la statue uniquement (le reste, on le garde)
-Pas de réponse au mail envoyé avant la fin de la semaine, ce mail vous donnera le bon de retour pour le poster.
-Ne pas s'embêter pour l'emballage puisqu'il est destiné à la destruction
-Un délai de 6 semaines pour la production du nouveau transi avec le même numéro que sur la photo.
-Le site tient au courant des avancements."

Vu sur le MFFCF.org:

Citation :

Beaucoup d’entre vous ont eu la très mauvaise surprise de découvrir l’écorché cassé ou abimé en ouvrant le coffret « Mylène Farmer Stade de France« . Parfois ce fût qu’un doigt cassé et parfois carrément l’écorché lui-même cassé en deux, cela arrive, l’erreur est humaine malgré de très forte précautions. Il y a des choses dans la vie que parfois… oui oui oui je sais ça vous énerve et c’est LAID! Pas de panique puisque deux solutions s’offrent à vous !

1= Vous téléphonez au service clients (numéro situé en haut à droite de la facture)

2= L’interlocuteur va vous proposer deux solutions, soit, vous faire rembourser (ce qui est je pense absurde ^^) ou alors vous l’échanger! (ceci est plus logique)

3= Pour que cela soit apte, il vous faut prendre en photo (avec un appareil photo numérique, car le portable… c’est LAID (sifflote) là, ou les parties endommagés.

4= Envoyez cela à l’adresse mail qui suit : services-clients@charmandising.com, n’oubliez pas de joindre votre nom, prénom, numéro de commande ET le numéro du collector (la plaque couleur or).
Il vous faudra faire l’effort d’envoyer à vos frais uniquement le transit par la poste (oui vous avez bien lu les CD et DVD vous les gardez), accompagné du bon de retour du site Charmandising.

5= A partir de là, il ne vous restera plus qu’à attendre, le temps que l’objet soit refabriqué. Temps d’attente de 6 à 8 semaines, mais bon avec Mylène nous avons appris la patience. ^^

Je tiens à vous faire savoir quand même que le site Charmandising a reçu pas mal de plaintes (normal 180€), sachez qu’ils sont vraiment désolés pour vous et qu’ils comptent bien rétablir cette situation embarrassante . Mais ils n’y peuvent rien si certains transits ont décidé de passer dans l’autre monde …

Pour ceux dont l'écorché contenu dans le collector est plus ou moins abîmé voici la conduite à tenir
Infos obtenues par tytysn, membre du forum mylene.truc auprès de Charmandising

"-Envoyer une photo par mail à Charmandising du n° du collector
-Un mail sera envoyé pour leur renvoyer la statue uniquement (le reste, on le garde)
-Pas de réponse au mail envoyé avant la fin de la semaine, ce mail vous donnera le bon de retour pour le poster.
-Ne pas s'embêter pour l'emballage puisqu'il est destiné à la destruction
-Un délai de 6 semaines pour la production du nouveau transi avec le même numéro que sur la photo.

Dis donc, t'as pas l'impression de noter la même chose?

Plus d'infos...

Citation :

Voici le mail de charmandising précisant exactement les démarches à suivre:

"Vous avez contacté notre service clients au sujet de votre commande du coffret collector de Mylène Farmer. Vous nous avez signalé que la statue présente dans le coffret avait été endommagée. Afin de répondre à votre demande nous vous proposons, si vous le souhaitez, les solutions suivantes :
1) Vous souhaitez conserver votre coffret et que nous procédions au remplacement de votre statue. Dans ce cas, veuillez faire parvenir à notre service clients, par mail la demande de remplacement, une photo de votre statue sur laquelle le numéro de série doit être visible ainsi que votre numéro de commande à 5 chiffres présent sur votre facture. Après réception de votre demande, nous vous ferons parvenir, par courrier, un bon de retour Colissimo qui vous permettra de renvoyer votre statue (et uniquement la statue), dans l’emballage de votre choix, à notre centre de distribution. Merci de joindre vos coordonnées et numéro de commande à 5 chiffres à la statue retournée. Un délai de 5 à 6 semaines sera nécessaire au remplacement de votre statue que nous vous ferons parvenir par Chronopost.
2) Vous souhaitez être remboursé de votre achat en totalité. Dans ce cas, veuillez faire parvenir à notre service clients, par mail la demande de remboursement et votre numéro de commande à 5 chiffres présent sur votre facture. Après réception de votre demande, nous vous ferons parvenir, par courrier, un bon de retour Colissimo qui vous permettra de renvoyer l’ensemble du coffret, dans son emballage d’origine, à notre centre de distribution. Merci de joindre une copie de votre facture à ce retour et en cas de règlement par chèque, un Relevé d’Identité Bancaire. A réception de votre colis, nous procèderons au remboursement intégral de votre achat. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément que nous avons pu vous causer et mettons tout en œuvre pour vous satisfaire, dans les plus courts délais."

lol désoler j'"avais pas lu !! mon transi est entier ...0 snif je pensais aider, je me fait rembarrer !! la vie est injuste parfois snif !!

A quoi ça sert que Constellaire se décarcasse si c'est pour ne pas lire sa prose, hein??

Allez, t'es tout pardonné, t'inquiètes, comme tu dis c'est pour aider, alors, il vaut mieux que l'info passe deux fois que pas du tout...

Mon transi Charmandising est arrivé avec deux doigt un peu abimé, mais ayant trouvé un transi "parfait" ba j'vais demandé le remboursement !